「歡迎來到 XX 的大家庭，希望大家把團隊當作家人，一起成長……」

這是在某間公司報到時，HR 對我和同梯的第一句話。結束報到手續，離開會議室，經過一個長長的走道往座位移動時，不經意的發現，有幾張桌子上放著紙箱。

老實說，我並不相信所謂的公司就是一個大家庭的論調，家人間講求的是「信任」，而在職場上應該建立的是「信用」，前幾天的文章中有聊過這個話題。沒有哪個家庭會因為家人的績效不好，就逐出家門，不是嗎？如果我們選擇不以建立「家人」關係為核心打造團隊，那團隊成員之間的關係應該如何定義？

TED Talk 上有一個暢銷演說 (也是暢銷書) 「微行動引爆團隊力」(Beyond Measure)，對團隊關係做了很精闢的定義：建立人與人之間的社會資本。社會資本是指成員間的互信、知識、互惠以及共同規範，讓團隊行動可以順利展開。擁有社會資本的團隊，並非你好我好大家好的鄉愿，而更重視目標與團隊利益。

因疫情驅動的在家工作，是觀察團隊內部與跨團隊間的社會資本的好機會。在與團隊成員 1-ON-1 中，同事說到：「當文字不易描述時，我們 Team 能快速的視訊溝通，知道如何處理的同事會熱心的提供資訊與協助，不像之前的公司，同事間是比較冷漠。」同事覺得對這樣的小事感到開心，有點不好意思。我鼓勵他在 Retro 中跟團隊說說他的感受，對團隊肯定是一種激勵。事後也証明，團隊的一線技術主管與 PO 對此事感到很振奮，因為這樣的團隊，就是他們理想中的狀態。在這個案例中，團隊間原本就累積了一定的社會資本，而不論事件的輕重大小，透過立即性的反饋，又更進一步的讓團隊的社會資本再擴大。

對於跨團隊的合作來說，很容易遇到「穀倉效應」。在公司內部持續的探討如何強化溝通，建立流程的當下，我認為也許問題沒有想像中的複雜，不如就從建立團隊間的社會資本開始著手。最簡單的起手式，就從打開線上攝像頭開始吧。

我們國家的教育文化，讓我們習慣性的保持沉默，以免丟臉。這樣的心態導至了很多微行動被扼殺。我給團隊主管 / Scrum Master 的建議是，練習觀察團隊中各種美好的小事，引導團隊成員一同去發現，高效團隊就會從中慢慢浮現。